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市场竞争日趋激烈，谁拥有比竞争对手丰富优质的客户关系管理，谁就可以在竞争中获胜。
企业要生存发展就必须不断地发掘新客户，并全力保持与老客户的关系，两者缺一不可。因此，客户关系管理越来越受到企业的重视。通过对客户科学有效的分析与数据不断的收集管理，企业可以了解客户整体的销售状况及其发展动态，以对市场需求状况作出正确的判断，并采取相应的对策，从而真正实现以客户为中心的经营理念。
保留一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户的成本。
在今天互联网的获客方式下，不断地投入流量资金，但客源是一次性的，过了就没有下一次的复购，而各种求关注、做私域流量等方式，各行各业的老板也在不断的尝试改变。一次性的流量客源留下来的数据，是不是值得我们去分析并深究呢？在分析数据时，又是如何做客户划分呢？下面，我们对客户分类作详细的分解说明。
客户是指接受产品的企业或个人。
按客户来源可以分为内部客户和外部客户。
当企业的人数超过一定数量时，企业内部就会形成相应的部门等，而其在运行中，又会形成若干个环节和过程，所以，在一个企业中，员工与员工之间、部门与部门之间、过程与过程之间也就形成了客户关系。
企业除了内部人员之外所面对的企业或个人，均为外部客户。
按产品流转状态，可以分为中间客户和最终客户。
中间客户是处在产品流转链中间的客户。产品要经过相当多的流转环节才能到达最终使用者手中。特别是传统中存在交通不便、网络不够发达、信息差异等问题，大多产品中间有代理商、零售商、运输中转等环节。
最终客户是产品的最终使用者。作为产品使用者的最终客户，对产品质量最有发言权，他们是判定、取舍和选择最具权威性的。一旦他们不满意，不论内部客户或中间客户的满意度如何高，也是没意义的。
所以，最终客户满意，还是产品的使用者满意。在今天的互联网时代，企业更要最先掌握产品的使用者的满意程度。那么中间的代理商或零售商的市场空间越来越小，但要改变的话，也是要从掌握产品的使用者的满意状态进行调整。以客户的需求、客户的满意度为导向，才是生存下来的正确之道。
还可以按客户的表现形式来划分。
现实客户是已经成为客户的企业或个人。一类是正在成为客户的企业或个人；另一类是已经接受过本企业提供某种产品的企业或个人。
潜在客户是暂时没有成为但可能成为客户的企业或个人，是企业争取的对象，是质量战略关注的重点。
通常，对地区性的潜在客户可能较容易开拓，而对单个的潜在客户却难以使其成为现实客户，阶层性的潜在客户可能居于二者之间，但企业不能只考虑自己的难易问题。某个地区、某个层面的客户对本企业来说是潜在的，而对本企业的竞争对手来说可能早已是现实客户了。因此，要求企业去开拓市场。
通过对客户的分类，外部客户、中间客户、最终客户、现实客户、潜在客户等，让我们对客户的精准度有了一个提升。企业采用的销售渠道不同，很多企业接触的更多是代理商、中间商等，收到的信息也可能更多地来自他们。现在，我们应该要重点关注产品的使用者、产品使用者的满意度，应该要从真正的客户需求、真正的客户满意度去分析客户，了解客户，锁住、保留好老客户；也要把层面的客户、竞争对象的客户、潜在的客户做深入的研究，开发新的客户、开拓新的市场。
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